¿Qué es CRM?

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes).

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.

Hoy en día todos son puntos de contacto con potenciales clientes. Y esto supone que si un potencial cliente contacta en algún punto con mi empresa, debo como mínimo, “pedirle” un dato, por ejemplo el email.

Este enfoque nos lleva a que las marcas y empresas que implementan un CRM, acumulan más y más datos, estos datos son una mina de oro y más si estos datos están  bien estructurados y cruzados son clave para la toma de decisiones.

Los datos acumulados y mal gestionados nos hacen perder oportunidades e ingresos.

De ahí la importancia de trabajar el dato único, con un CRM y después dar el paso a un ERP (Enterprise Resource Planning).